Au sein du Centre de Services (18 collaborateurs), vous assurez la prise en compte, la qualification et le traitement de base de l’ensemble des demandes d’assistance techniques et fonctionnelles des clients externes et internes.

Dans cadre, vous avez en charge :

  • L’enregistrement des appels clients dans l’outil de gestion des interventions :
  • La catégorisation et la priorisation des appels ;
  • La résolution des demandes d’assistance de niveau 1 (N1 en s’appuyant sur des guidelines) ou l’affection à une équipe technique ou fonctionnel compétente ;
  • La production et la mise à jour de la documentation nécessaire à la résolution des demandes traitées par le support N1 (guidelines) ;
  • La rédaction de messages de suivi ou de clôture des appels.

Issu(e) d’une formation bac à bac+2 (en informatique ou équivalent), vous avez une première expérience en hotline ou centre d’appels qui vous a permis de développer les aptitudes suivantes :

  • Qualités relationnelles, sens de l’écoute et de la communication écrite et verbale ;
  • Goût pour le travail en équipe et partage de connaissances ;
  • Maîtrise de soi et patience.

La maitrise de l’environnement de travail propre à la hotline (logiciel de suivi d’intervention, guidelines, applications et systèmes d’information du périmètre d’intervention…) est nécessaire. Une montée en compétences sera assurée lors de la prise du poste.

Des connaissances informatiques (environnement poste de travail Windows, navigateurs, firewall, téléphonie…) sont un plus.

Vous bénéficiez d’une réelle capacité d’adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse.

Sens du service, rigueur et disponibilité, vous ouvriront les portes d’une carrière évolutive au sein du Centre De Services.

Type de contrat : CDI

Candidature à : sous la référence 18017_AR_AS.

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