Au sein du Centre de Services (18 collaborateurs), vous assurez la prise en compte, la priorisation, la qualification et l’affectation des demandes d’assistance techniques et fonctionnelles des clients internes et externes.

Vous assurez également la résolution des appels de niveau 1 en vous appuyant sur une Matrice d’Aide Pratique dans le respect des engagements de service (SLA – OLA au sens ITIL). 

Issu(e) d’une formation Bac+2 (en informatique ou équivalent), vous avez une première expérience sur un poste similaire qui vous a permis de développer les compétences suivantes :

  • Maitrise parfaite de l’environnement de travail propre au helpdesk : logiciel de suivi d’intervention, base de connaissance, téléphonie, logiciels bureautiques ;
  • Connaissance de l’environnement poste de travail Windows, des navigateurs et des appareils mobiles (tablettes et smartphones) ;
  • Connaissances Système : Environnements Microsoft, Linux, Unix, iSeries.

Vous bénéficiez d’une réelle capacité d’adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse.

Sens du service, rigueur et disponibilité, vous ouvriront les portes d’une carrière évolutive au sein du Centre De Services.

Envoyez votre candidature à : sous la référence 18017_AR_AS.

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