SARIA - Système de demande d’enlèvement d’animaux morts

Pôle équarrissage du groupe SARIA Industries, SecAnim collecte auprès des éleveurs et des acteurs de la filière viande les matières qui comportent un risque sanitaire et environnemental. L’entreprise s’appuie sur un réseau national de 20 centres de collecte et trois unités industrielles de traitement certifiés ISO 22000.

Les besoins

Dans le but d’améliorer sa qualité de service, mais aussi sa relation clients en privilégiant la proximité ceux-ci (éleveurs, mairies, zoos…), SecAnim souhaitait s’équiper d’une plateforme multicanal et multiservices. Les objectifs étaient triples. D’abord, faciliter et réduire le temps de réalisation des demandes d’enlèvement d’animaux morts et de bio-déchets (service Ecarinet) des éleveurs et autres acteurs de la filière. Ensuite, répondre aux besoins d’information sur les déclarations déjà effectuées (délai de ramassage, centre de collecte…). Enfin, permettre le paiement en ligne pour les clients non abonnés ou non conventionnés.

Parallèlement, SecAnim cherchait une solution pour diminuer les coûts d’hébergement de son Système d’Informations en les déléguant à un prestataire extérieur.

La réponse d'Adventiel

Réalisation :

  • d’un service web de demande d’enlèvement d’animaux morts accessible sur PC, smartphone, tablette, via AGRI MAKER (plateforme de services dédiés aux agriculteurs) ou via un portail IPG de notification de mort
  • d’un service vocal interactif permettant d’effectuer les demandes d’enlèvement par téléphone

Le principe ?

  • Quel que soit le canal par lequel elles arrivent (internet ou serveur vocal interactif), les demandes sont transmises en temps réel à l’équarrisseur. Une confirmation de prise en compte de la demande est envoyée par SMS ou par mail au client. Celui-ci peut aussi être informé par mail et/ou SMS de la date et de l’heure de la collecte
  • Mise à disposition d’un service de hotline de niveau 1
  • Hébergement de l’infrastructure IT (serveurs, matériels réseaux, baies informatiques)
  • Sécurisation de l’infrastructure et du Système d’Information avec services d’infogérance organisés en 24h/24 et 7j/7, comprenant la supervision des matériels, services & applications, la gestion des sauvegardes, l’arrêt et le redémarrage des serveurs, des contrôles visuels
  • Environnement technique: développement Java/Angular/Spring boot, base de données Oracle, plateforme vocale Envox, Serveurs Windows et linux, IBM ISERIES, JDEDWARDS, Cluster VMWARE, Websphere.
Vue d'écran PC de demande d'enlèvement d'animaux morts

Service web de demande d’enlèvement d’animaux morts

Vue d'écran PC du choix de la catégorie d’animal pour la demande d’enlèvement

Choix de la catégorie d’animal pour la demande d’enlèvement

Vue d'écran téléphone du service web de demande d’enlèvement d’animaux morts via smartphone

Service web de demande d’enlèvement d’animaux morts via smartphone